Розробники «Яндекса» повідомили про запуск сервісу «Яндекс.Телефонія», що надає послуги віртуальної АТС компаніям малого і середнього бізнесу і допомагає організувати роботу з дзвінками, запитами з веб-майданчиків, записами з Facebook, Twitter та іншими зверненнями.

Ключовою особливістю «Яндекс.Телефонії» є можливість оперативної обробки всіх звернень з єдиної стрічки, будь то дзвінки, голосові повідомлення, звернення з веб-форм та соціальних мереж. Сервіс дозволяє налаштувати алгоритм прийому звернень з урахуванням багатьох умов: створювати чергу дзвінків, переводити їх на конкретного співробітника, переадресовувати дзвінки в залежності від робочого графіка організації на колег або особистий номер, блокувати небажані дзвінки, а звернення важливих клієнтів перенаправляти, наприклад, на керівника.

Працювати з зверненнями можна як у веб-версії сервісу, так і в додатках «Яндекс.Телефонії» для iOS і Android. Мобільні додатки дозволяють співробітникові телефонувати клієнтам з робочого номера, навіть якщо він використовує для цього особистий телефон. Крім того, за допомогою додатків можна призначати завдання офісним працівникам, аналізувати статистику звернень в компанію і оцінювати ефективність їх обробки.

В даний момент сервіс «Яндекс.Телефонія» доступний організаціям з Москви і Санкт-Петербурга. Основні можливості віртуальної АТС безкоштовні. Повний набір функцій надається за 1000 рублів на місяць, при цьому послуги зв'язку тарифікуються окремо. Додаткові відомості про новий проект компанії «Яндекс» представлені на сайті telephony.yandex.ru.