Виробник рішень для корпоративних комунікацій Avaya оновив програмне забезпечення для оптимізації роботи персоналу Avaya Workforce Optimization. Завдяки новій версії продукту компанії можуть вдосконалювати свої процеси взаємодії з клієнтами у відповідності з існуючими вимогами таких галузевих регламентів, як General Data Protection Regulation (GDPR), а також підлаштовуватися під всі їх зміни.

У Avaya Workforce Optimization мовні виклики можуть бути проаналізовані в режимі реального часу з метою виявлення вакансій ключових слів і фраз для оперативної коригування взаємодії.

Інші нововведення пов'язані тим, менеджери компанії отримують більше можливостей для навчання та організації персоналу завдяки автоматизованим системам управління якістю, що прискорює рейтингову оцінку співробітника через різні форми.

Підприємства можуть безпечно записувати, архівувати і захищати персональні дані, використовуючи вдосконалене шифрування з довжиною ключа 256 біт. Крім того, система захист включає ідентифікацію та тегування даних, виявлення ситуацій згоди/незгоди на обробку персональних даних у відповідності з підходами GDPR.