SAP представила комплексну систему для управління взаєминами з клієнтами (CRM). Продукт під назвою SAP C/4HANA включає рішення для підтримки всіх функцій фронт-офісу, таких як захист даних, маркетинг, продажі і обслуговування клієнтів. В основу програм лягли технології куплених SAP компаній, таких як Hybris, Gigya і CallidusCloud.

Новий пакет інтегрований з портфелем бізнес-додатків SAP, а також включає машинне навчання SAP Leonardo і нове ПЗ SAP HANA Data Management Suite, розширює можливості по управлінню і роботі з розподіленими даними.

«Існуючі CRM-системи завжди були націлені на продажі, тепер ми змінюємо уявлення про їх ключових завданнях, нове рішення SAP C/4HANA максимально орієнтована на клієнта. Коли всі програми SAP об'єднані в цілісну інтелектуальну хмарну систему, ланцюжки попиту безпосередньо впливають на процеси, що управляють ланцюжками поставок», — повідомив глава SAP Білл МакДермотт.

До складу SAP C/4HANA входять хмарні сервіси SAP Marketing Cloud, SAP Commerce Cloud, SAP Cloud Service, SAP Customer Data Cloud (включаючи рішення Gigya) і SAP Sales Cloud (включаючи технології CallidusCloud). Крім того, SAP Sales Cloud об'єднує SAP Hybris Revenue Cloud і SAP Hybris Cloud for Customer (складається з SAP Hybris Sales Cloud і SAP Hybris Cloud Service).