Команда розробників «Яндекса» розкрила деталі інциденту, що стався 16 травня і спричинило негативні наслідки для ряду користувачів cloud-платформи «Яндекс.Хмара», позбулися доступу до своїх віртуальних машин (ВМ) і даними.

«16 травня були заплановані регулярні технічні роботи щодо зупинення і видалення віртуальних машин в хмарах користувачів, заблокованих через несплату або порушення правил використання сервісів "Яндекс.Хмари". Це стандартна процедура по вивільненню ресурсів платформи, — йдеться в заяві компанії. — В 16:35 (MSK) була запущена команда з видалення ВМ відповідно до сформованого списку. В 16:51 була виявлена помилка, і у 16:56 виконання команди було зупинено в терміновому порядку. З'ясувалося, що при формуванні списку був застосований неправильний принцип фільтрації, і в список потрапили активні віртуальні машини. Зараз ми в процесі розслідування ситуації та з'ясування деталей».

Повідомляється, що в результаті інциденту були видалені 0,77% від загального числа віртуальних машин і boot-дисків. При цьому були порушені віртуальні машини тільки в зоні ua-central1-c. «Додатково створені диски залишилися в цілості. Користувачі, у яких були зроблені знімки дисків, змогли відновити свої дані», — уточнюють в «Яндексі».

Як би те ні було, ситуація не з приємних. Для запобігання подібних інцидентів у майбутньому в компанії обіцяють прийняти ряд технічних та організаційних заходів, а також закликають користувачів регулярно створювати резервні копії критично важливих даних. «Ми хочемо принести вибачення всім, кого торкнулася технічний збій в роботі "Хмари", — кажуть в Яндексі. — На даний момент наша технічна підтримка працює у форматі гарячої лінії, і ми оперативно допомагаємо кожному користувачеві. В якості компенсації всім, кого торкнулася інцидент, що будуть нараховані гранти. Розмір гранту буде визначено індивідуально для кожного користувача. Гранти стануть доступні в особистому кабінеті в консолі "Хмари" протягом трьох робочих днів. Крім того, для постраждалих користувачів знімки дисків не будуть тарифікуватися протягом 90 днів (нульова тарифікація вступить в силу також протягом трьох робочих днів)».