Відкрита система управління базами даних (СУБД) Tarantool, що розробляється інтернет-холдингом Mail.Ru Group, впроваджена авіакомпанією «Аерофлот» в якості платформи по роботі із зверненнями клієнтів. Інтегратором проекту виступила компанія «Інтегро Текнолоджіз», що входить у ГК «Рамакс».

«Аерофлот» запустив комплекс систем і єдиний центр доступу до індивідуальних клієнтських даних для надання персонального сервісу, реєстрації, маршрутизації і обробки клієнтських звернень. Рішення було запроваджено для того, щоб підвищити лояльність клієнтів.

До складу комплексу входять модулі, які покривають як функціональні бізнес-вимоги, так і модулі інтеграції в існуючу ІТ-інфраструктуру «Аерофлоту» і різні канали надходження звернень (соціальні мережі, e-mail, офіційний сайт, особистий кабінет).

Tarantool використовується в платформі як оперативна база даних, в якій звернення зберігаються у вигляді спеціальних структур даних, необхідних для алгоритмів аналітики.

Завдяки проекту «Аерофлот» істотно збільшив ефективність процесу обробки скарг і звернень клієнтів відповідальними співробітниками «Аерофлоту», скоротив час доставки обігу і час на обробку/вирішення питання за рахунок механізмів збагачення звернення контекстом, тональністю, тематиками (тегування), профілем автора і т. п.