Компанія «Манго Телеком» оголосила про випуск комунікаційної платформи Mango Office, призначеної для контактних центрів.

Програмний комплекс Mango Office призначений для вирішення завдань, пов'язаних з обробкою клієнтських звернень та внутрішньокорпоративних комунікацій. Рішення підтримує роботу з телефонними дзвінками, SMS, дзвінками з сайтів, веб-чатами, листуванням в месенджерах і соціальних мережах. Особливістю продукту є розширений набір комунікаційних інструментів і технологій, а також функції відстеження в режимі реального часу більш ніж 50 показників ефективності виконання завдань і якості роботи операторів.

Mango Office може бути інтегрована з різними CRM-системами, дозволяє автоматично розподіляти обігу між операторами з урахуванням поточної навантаження в каналах, має вбудований планувальник завдань, кошти аналітики та контролю роботи операторів. Також у складі платформи представлені засоби моніторингу пропущених дзвінків і повідомлень. Виявляючи їх, система повідомляє відповідального фахівця, а саму ситуацію ставить на контроль керівнику. У разі успішного подальшого контакту з клієнтом, звернення якого було пропущено, завдання автоматично видаляється з планування роботи оператора, а нагадування вимикаються.

Додаткові відомості про комунікаційної платформи Mango Office можна знайти на сайті mango-office.ru/products/contact-center.