«Пошта Росії» повідомила про реалізацію унікального для нашої країни проекту по впровадженню єдиної системи управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM).

Мова йде про запуск масштабної федеральної системи автоматизації продажів, яка об'єднує в єдиний інформаційний простір взаємодія з клієнтами — юридичними особами за всіма бізнес-блокам підприємства в усіх регіонах країни.

Відзначається, що попередні підготовчі роботи за проектом здійснювалися у минулому році. «Пошта Росії» має намір сформувати єдину базу з управління продажами і обслуговуванням юридичних осіб на поштові, посылочные і фінансові послуги, у тому числі експрес-доставку, директ-мейл, відправлення письмової кореспонденції рахунків, а також підписку.

В рамках проекту кожен філія підприємства отримає доступ до централізованої бази даних клієнтів. Відділення пошти зможуть працювати в єдиних форматів взаємодії з усіма юридичними особами.

Програмне забезпечення системи адаптувала компанія «Айті» на основі платформи Terrasoft bpm'online. Стверджується, що це рішення відрізняється простотою і зручністю використання, а також високою гнучкістю.

Ефект від впровадження даного інструменту повинен дозволити «Пошті Росії» зробити якісний зростання в обслуговуванні клієнтів — юридичних осіб, а також сформувати стійку грунт для розвитку бізнесу і зростання продажів всіх блоків підприємства. Завершити впровадження системи планується до кінця поточного року.