Особистий кабінет користувача телекомунікаційних послуг: елемент іміджу, економія витрат або джерело додаткового доходу? Спробуємо розібратися, який вплив користувальницького кабінету на ARPU (середній дохід з користувача).

В особистому кабінеті можна отримати відповіді на популярні питання

Лайфхак, перевірений відразу декількома операторами телеком-ринку: важливо виводити інформацію про суму на рахунку і назву тарифного плану на чільне місце відразу при вході у власний кабінет.

В українському представництві аутсорсингового контакт-центру Global Bilgi (працює з Lifecell і Vega) підтвердили: питання "скільки у мене грошей на рахунку" і "який у мене тарифний план" — в десятці часто задаються. В "Мій Укртелеком". У компанії говорять, що це логічний крок у модернізації всієї компанії і повідомляють про розв'язуваних труднощі з інтеграцією в особистий портал абонента внутрішнього програмного забезпечення, відповідального за біллінг і підключення послуг. Vodafone, lifecell, Vega і "ВОЛЯ" теж анонсують ряд візуальних і функціональних доробок особистого кабінету. Зміни обіцяє і "Київстар": "Розробка додаткових послуг та поліпшення їх представленості в системі самообслуговування — для нас паралельні процеси. Найближчим часом управління послугами стане ще простіше — абонентів з'явиться можливість управляти з єдиного профілю в системі самообслуговування як "Домашнім інтернетом", так і своїм мобільним рахунком". Практично всі оператори, модернізуючи особисті кабінети, звертають особливу увагу на мобільні додатки під Android і iOS, а також на інтеграцію порталів абонента з офіційними сторінками в соцмережах.