Реєстрація заявок IT 6.0.1

2017 06/09

Автор: Войтенко Костя

| Перегляди: 78

E-mail

Реєстрація заявок IT - це Help Desk система, яка призначена для реєстрації та відстеження заявок від користувачів в локальній мережі. Володіє простим інтерфейсом, який буде зрозумілий будь-якому користувачеві і не вимагає спеціального навчання. Адміністратору і виконавцям надається зручний механізм контролю заявок, що надійшли, а кожному користувачеві можливість моніторити стану своєї заявки.

Основні можливості програми:

Реєстрація та відстеження заявок від користувачів в локальній мережі TCP/IP (підтримка віддалених з'єднань)
3 рівня опису заявок
Редагована база знань
Клієнт-Серверна технологія (3 програмних модуля). Можливість відправляти заявки обраному виконавцю
Авторизація
Можливість формування звітів на підставі отриманих заявок
Повідомлення по e-mail
Можливість відправляти файли
Можливість створювати завдання з прив'язкою до надісланих заявок
Календар. Перегляд заявок та завдань на поточний день або на будь-який інший день
Відправка миттєвих повідомлень активним клієнтам
Картка заявки. Формування і друк картки заявки
4 типи користувачів програми.
- Клієнти - користувачі мережі, які передають заявки
- Адміністратори/диспетчери - це користувачі, які можуть переглядати заявки, призначати виконавців, змінювати статус
- Виконавці - це користувачі, які можуть переглядати заявки, які надійшли саме до них і змінювати їх статус та опис
- Спостерігачі - це користувачі, які можуть переглядати всі заявки та створювати звіти

Що нового в Реєстрація заявок IT 6.0.1?

програма тепер може працювати через мережу інтернет (досить встановити модуль "Сервер" або СУБД Firebird на ПК з реальним IP-адресою) або в будь-якій іншій мережі по протоколу TCP/IP;
повністю перероблена система управління прикріпленими файлами (нова база даних files для зберігання файлів);
додана можливість для клієнта додавати будь-яку кількість файлів до одній заявці;
додана можливість для адміністратора додавати файли до заявки з інформацією про власника файлу і час завантаження;
додана можливість заборони прикріплення файлів до заявки;
додана можливість встановлення максимального розміру одного прикріплюватися файлу;
покращена система оновлень. Тепер оновлення модулів "Клієнт" і "Адміністратор" завантажуються з БД (нова база даних update для зберігання оновлень);
скасовано необхідність відкривати додаткові порти (3051,3052 за замовчуванням) для передачі файлів і завантаження оновлень. Залишилася лише необхідність у відкритті доступу до порту 3050 (за замовчуванням) для роботи СУБД Firebird;
зміни у модулі "Клієнт", які тепер дозволяють запускати один і той же модуль під різними обліковими записами на одному комп'ютері (облікові дані клієнтів при використанні локальної авторизації тепер зберігаються в ini-файлі);
виправлені інші дрібні помилки.

Реєстрація заявок IT:СКАЧАТИ >>>